На оперативном совещании проанализировали работу с обращениями жителей Серпухова

Доклад о работе с обращениями граждан заслушали сегодня участники оперативного совещания, которое провела Глава г.о. Серпухов Юлия Купецкая. По количеству новых поступивших обращений с 16 по 22 июля городской округ занимает седьмое место (желтая зона) среди 18 муниципалитетов Московской области с населением от 100 до 200 тыс. человек. А по работе Муниципальных центров управления регионом Серпуховский ЦУР является одним из лидеров Подмосковья.

За указанный период посредством интернет-портала «Добродел» поступило 366 новых обращений. Повторных - 62. Наибольшее количество обращений поступило с ул. Ворошилова, Весенней, Советской, Подольской и Химиков. Направления, по которым наблюдается рост обращений: ДОРОГИ, ОБЩЕСТВЕННЫЕ ТЕРРИТОРИИ, МУСОР.

Произошёл существенный рост обращений, назначаемых по системе «Инцидент Медиалогия» (соцсети) – с 48 в январе до 198 в июле. Максимальное число обращений было назначено и отработано в июне - 296.

Помимо отработки обращений, поступающих по системе «Инцидент Медиалогия» ведётся ежедневный мониторинг социальных сетей на предмет выявления и отработки негативных сообщений. Темы обращений в основном имеют сезонный характер. В летний период - по вопросам благоустройства территорий, отсутствия детских и спортивных площадок, ремонта и содержания дорог и тротуаров.

С 1 по 29 июля было назначено 189 инцидентов, отработано –184, остальные находятся на «вторичной реакции».

По отработке обращений в программе «Инцидент-Медиалогия» городской округ Серпухов находится в «зеленой зоне». Своевременные и качественные ответы на вопросы жителей – это залог уровня доверия населения к органам власти.