26 апреля состоялась очередная встреча Главы городского округа Серпухов Дмитрия Жарикова с общественностью, в которой приняли участие заместитель генерального директора МосОблЕИРЦ по взаимодействию с органами власти Глеб Латыпов, председатель Совета депутатов Игорь Ермаков и начальник территориального управления «Серпухов» МосОблЕИРЦ Дмитрий Акимушкин.
Главной темой мероприятия стала работа МосОблЕИРЦ, с горожанами обсудили имеющиеся нарекания и дальнейшее развитие территориального управления.
На предыдущей встрече с жителями, состоявшейся в феврале, выделили ряд проблемных вопросов. О том, какие шаги были предприняты, чтобы их решить, и что изменилось в работе управления - рассказал Дмитрий Акимушкин. Так, в управлении провели ситуационный мониторинг и внимательно изучили почасовую динамику посещений в зависимости от дня недели. Для устранения выявленных замечаний осуществили ряд мероприятий, в том числе увеличили количество менеджеров на приеме в клиентском зале, а для получения жителями экспресс-консультаций в зале ожидания постоянно присутствуют два сотрудника, готовые оказать помощь и разъяснить порядок оплаты и передачи показаний. Произведена оптимизация рабочего времени офиса и графиков персонала, устранены замечания по качеству работы терминала по приему платежей, в планах установка терминала Сбербанка, а также открытие дополнительных офисов в удаленных районах для удобства серпуховичей - Дмитрий Жариков подчеркнул важность решения данного вопроса. Отмечено улучшение показателей обслуживания населения: среднее время ожидания в очереди снизилось с 10 минут до 7 в марте, в текущем месяце оно составляет порядка 4 минут. Завершается переходный период для бывших клиентов РКЦ, планируется, что уже в июне они смогут пользоваться всеми преимуществами Личного кабинета на сайте http://мособлеирц.рф/.
В ходе встречи жители смогли задать все имеющиеся вопросы по работе управления, в том числе по порядку произведения начислений, и получить подробные ответы. Также в рамках мероприятия серпуховичам рассказали об организации работы МФЦ на территории города.
Разъяснения получили и те, кого волнуют темы благоустройства и содержания МКД, заключения прямых договоров с ресурсоснабжающими организациями. Ряд поступивших от горожан устных обращений взяты на контроль. Вопрос о проблемных объектах на территории города планируется вынести на отдельное обсуждение.
